发现大门怎么也打不开后，姚小姐找到了厂家联系电话，对方随即派人上门维修。修门的师傅从隔壁邻居家小心翼翼地爬进她家，检查门锁后找到问题所在，并用电钻在门上打了孔。可过了两个多小时，防火门还是打不开。这时，姚小姐急了，在电话中与大门生产厂家的售后服务人员争执了起来。“入住才2年多，这门就出现问题了，以后万一发生相同的情况怎么办?”

　　在接到姚小姐的求助电话后，记者立刻与深圳鹏基××安防股份有限公司售后服务负责人张先生取得了联系。他告诉记者，这扇防火门之所以打不开是门上的挂钩出了问题，此前该公司的大门从未出现过类似情况。“如果关门的时候用力过大，挂钩脱落，那大门就打不开了。”

　　张先生说，从工人汇报的情况来看，要想打开大门惟一的办法是在门上钻个小洞，然后拨开挂钩。这么做会不会影响大门的安全性能呢?张先生解释说，打洞的地方工人会抹上腻子，不会影响大门的防盗性能以及外观。厂方同时拒绝了姚小姐更换大门的要求：“与开发商约定的一年保修期早就过了。我们的工人接到电话后打车从蛇口赶来福田维修大门，同时向公司申请免去维修费用，真的是仁至义尽了。”这边话音刚落，那边就传来了好消息。下午16时左右，防火门终于打开了，姚小姐长长地舒了一口气。